‘Indi Young’ 기사 모음입니다
공감 연구와 응용에 관해 고객 교육과 워크숍을 한다. 글을 쓰지 않을 때는 초콜릿을 먹고 화초를 기르며 집을 더 푸르게 가꾼다. 어댑티브 패스Adaptive Path의 공동 창업자였던 그녀는 블로그(indiyoung.com)에 글을 게시한다. 국내에 출간된 번역서로 《멘탈모델》(인사이트, 2009년)이 있다.
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사용자경험
경청에 관한 새로운 시각
공감 능력을 기르려면 당신이 평소 작업했던 것보다 더 깊은 단계에서 사람의 마음을 이해해야 한다. 아직은 텔레파시 서버가 없기에 사람의 마음을 탐구할 오직 한 가지 방법은 귀 기울여 듣는 것뿐이다. 이 과정은 말을 통해서만 이루어질 수 있다. 사람의 내면에 있는 생각은 소리 내어 말하거나 글로 써야만 전달된다. 이런 의사소통을 하는 데에는 몇 가지 방법과 ...
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